Executive Summary Des 6èmes Rencontres Sur La résolution de problèmes

IFCEO, 12 octobre 2018

– Audit et résolution de problèmes
– comment articuler les deux au service de la performance : exemple éclairant de NUMMI.

Introduction aux 6èmes rencontres, François Durnez – IFCEO

La résolution de problèmes

Interview de Olivier Luquet

ING Direct
Comment délivrer la meilleure expérience client tout en donnant une vision à 360° aux collaborateurs ? Faire remonter rapidement les problèmes clients et équipes et les résoudre rapidement.


Passer en organisation AGILE

ING Direct, Olivier Luquet

Comment rester N°1 grâce à l’agilité en libérant la parole des collaborateurs engagés tout en fonctionnant de façon flexible en ‘tribus’ et en ‘squads’.


Culture de résolution de problèmes

François Deneu

Quels sont les enjeux d’un programme majeur comme Ariane 6 ?

Comment les approches de « Problem Solving » et de recherche de causes racines ont transformé l’industrie spatiale en englobant le facteur humain.


Partenariat IFCEO & Dauphine

Rémy Rodriguez
Présentation du partenariat de l’IFCEO et de l’Université Paris Dauphine dans les rencontres avec les entreprises.

Introduction Groupe de travail – thème 1

Jean-Louis Grandin
Comment être agiles dans la résolution de problème et être différents pour donner encore plus d’ampleur à l’impact bénéfique de la démarche.

Restitution groupe 1

Traiter les problèmes au juste moment

L’importance de l’identification et de l’appropriation collective de la démarche de changement en confiance et en toute bienveillance.

Introduction Groupe De Travail – Thème 2

Jean-Louis Grandin

 Comment prolonger l’impact de la résolution de problème et pérenniser les bonnes pratiques pour capitaliser dessus.

Restitution groupe 2

Promouvoir L’excellence Par La Résolution De Problèmes
La résolution de problème comme porte d’entrée vers l’excellence opérationnelle avec un partage du chemin parcouru comme retour d’expérience constructif et éclairant.

Annonce & Candidature

Prix Excellence Opérationnelle 2019
Présentation du prix de l’excellence opérationnelle du MEDEF : quels leviers internes pour l’excellence opérationnelle ? Appel aux entreprises pour candidatures au concours du MEDEF.