Executive Summary Des 5èmes Rencontres Sur Le pilotage des performances

IFCEO, 14 Mars 2018

Servir l’humain à tous les niveaux en répondant aux objectifs de performance et d’excellence opérationnelle, voilà un des challenges que la digitalisation doit relever :
– Comment digitaliser pour optimiser l’experience client de bout en bout ?
– Comment engager les collaborateurs dans l’action ? 

Introduction aux 5èmes rencontres, François Durnez – IFCEO

Manager et Piloter par l’Excellence opérationnelle

Servir l’humain à tous les niveaux en répondant aux objectifs de performance et d’excellence opérationnelle, voilà un des challenges que la digitalisation doit relever :

-Comment digitaliser pour optimiser l’experience client de bout en bout ?

-Comment engager les collaborateurs dans l’action ?

Interview de Thierry Lhuilier

BMS / UPSA

-Comment engager les collaborateurs autour de pourquoi on fait les choses et vers quelles finalités ?

-Comment valoriser ce qui a déjà été fait et accompagner les équipes vers l’avenir ?


de la vision à l’exécution

BMS/UPSA, Thierry Lhuillier
– Comment passer à travers les transformations et continuer à se transformer avec créativité et pérennité tout en restant attractif ?

-Comment mieux répondre aux clients et au marché grâce à l’agilité et la fiabilité dans l’efficacité tout en préservant la Qualité de Vie au Travail et la performance ?

-Comment garder la vue d’ensemble « wall to wall » et la vision ?

-Comment engager activement les équipes et les garder mobilisées ?


Interview de Franck Ostertag

SCHMIDT
– Comment passer à travers les transformations et continuer à se transformer avec créativité et pérennité tout en restant attractif ?

-Comment mieux répondre aux clients et au marché grâce à l’agilité et la fiabilité dans l’efficacité tout en préservant la Qualité de Vie au Travail et la performance ?

-Comment garder la vue d’ensemble « wall to wall » et la vision ?

-Comment engager activement les équipes et les garder mobilisées ?


Transformation humaine et digitale au service de l’expérience client

Franck Ostertag

Le digital au service de l’humain et au coeur d’une évolution de l’activité pour servir l’hyper personnalisation.

-Comment gérer des données en flux tendu et en temps réel pour réenchanter l’expérience d’achat et servir l’E-réputation du groupe.

-Comment fédérer tous les partenaires de l’entreprise étendue pour une meilleurs traçabilité de l’expérience client : les premiers ambassadeurs de la marque.



1ers groupes de travail : 

Le Management Visuel
100% des démarches d’amélioration continue utilisent le Management Visuel.

1-Comment clarifier ensemble ce que veut réussir l’équipe et ce qu’on veut construire ? Comment analyser la problématique et avancer avec bienveillance ?

2-Comment l’excellence opérationnelle peut accompagner la transformation digitale.



2nds groupes de travail 

Digital Et Management Visuel

Digitaliser efficement en interne comme en externe :

-Comment activer l’énergie de l’équipe ?

-Comment communiquer et intéragir avec le client ?

Conclusion 5èmes rencontres IFCEO –

Piloter La Performance

Un mot du Président sur les lauréats du MEDEF et sur la passion de l’excellence opérationnelle.